Gestión de la Reputación

El 1er módulo del Aula Deusto de Comunicación versará sobre la Gestión de la Reputación

Según el Observatorio de la RSC, la Responsabilidad Social Corporativa  es la forma de conducir los negocios de las empresas  que se caracterizan por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general.

 Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el  ámbito social, laboral, medioambiental y de  Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto.

 Pero, ¿cómo se gestiona la comunicación de este compromiso adquirido? ¿Qué objetivos persigue dicha comunicación? ¿No es, precisamente, la “Reputación Corporativa” el primer objetivo de la estrategia comunicativa empresarial?

 Para responder a estas y otras muchas cuestiones que nos podemos plantear, en el primer módulo del Aula Deusto de Comunicación contaremos con dos profesionales, de dos marcas reconocidas, que nos desvelarán la estrategia llevada a cabo por sus entidades.

El primer conferenciante será el Sr. Andreu Pinillos, Director de Comunicación y RSC de TELEFÓNICA.

 En  los últimos 10 años Telefónica ha pasado de ser una gran compañía española, a ser la tercera operadora de Telecomunicaciones del mundo por número de clientes. Todas las rúbricas de negocio y tamaño se han multiplicado. Por lo que el Sr. Andreu compartirá con nosotros la estrategia de reputación y sostenibilidad corporativa de Telefónica, haciéndonos ver cómo le ha afectado la Globalidad a la compañía, especialmente, en materia de Sostenibilidad. El Sr. Andreu nos hablará de logros y lecciones aprendidas.

 La segunda conferenciante será la Sra. Ruiz Hervás, actualmente Directora de Cedeco, ex directora de Comunicación Global del Grupo Panda.

 La Sra. Ruiz se va a centrar más en la gestión internacional de la reputación online de la compañía, compartiendo con el Aula la política de Social Media del Grupo Panda en 61 países.

Para alcanzar unos resultados tan brillantes como haber logrado cambiar la percepción de la compañía y los productos, y conseguir comunidades fieles defensoras de la marca, Yolanda Ruiz nos dará a conocer cuál fue el punto de partida de la reputación online de la compañía, el diseño y planteamiento estratégico interno planteado, cómo concienciaron y formaron internamente al personal, y cómo pusieron en marcha las primeras fases del proyecto, así como los procesos de medición de los resultados implantados.

Compromiso RSC

El módulo sobre “el compromiso RSC” desvelará las estrategias de comunicación utilizadas por La Caixa y Unilever

 Es objetivo del Aula Deusto de Comunicación generar el debate en torno a la comunicación y a la percepción de dicha comunicación sobre la RSC.

Para ello, es menester plantearse las siguientes preguntas: ¿Cuál es el compromiso de las entidades para con la sociedad?, ¿en qué se traduce dicho compromiso?

Y como profesionales de la comunicación, ¿cómo se proyecta dicho compromiso?

 El Sr. Pes, Subdirector General de Responsabilidad Corporativa y Marca de La Caixa, afirma que las empresas “han perdido” la confianza de la sociedad, por lo que, entiende, deben actuar para recuperarla, siendo la comunicación uno de los motores que facilitarán dicha recuperación.

  La Sra. Palencia, Directora de Comunicación Corporativa de Unilever España, bajo el título de “Cómo hacer vivir el compromiso de RSC en la compañía” nos participará de cómo desde el año 2006 Unilever empezó poco a poco a construir conciencia de las acciones de RSC que estaba llevando a cabo, y cómo han implicado al personal para conseguir un employee engagement que ha ido aumentando en los últimos años, gracias al área de RSC de la compañía, tan integrada en la visión estratégica: “Trabajamos para crear un futuro mejor cada día” y “Queremos doblar el tamaño del negocio de la compañía al mismo tiempo que reducimos el impacto medioambiental”.

Posicionamiento online

“Posicionamiento online” basado en teorías sobre el altruismo y la monitorización e investigación del clima de opinión

 Caja Madrid y Quor 2.0 son los casos que conoceremos en este módulo sobre el posicionamiento online, bajo los títulos de: “Hormigas, altruismo y Social Media. El Plan de Social media de la Obra Social de Caja Madrid a través de las teorías sobre el altruismo” y “Comunicación y reputación online: retos y oportunidad para la toma de decisiones”.

 El Sr. Ritoré, gestor del posicionamiento online de la Obra Social de Caja Madrid, abordará la estrategia y resultados de Social Media que desarrolla la Obra Social de Caja Madrid desde el año 2008.

“Ya tenemos web social, ahora hagamos más social la web” es la idea-fuerza que viene desarrollando Caja Madrid en los últimos tres años, apostando siempre por el contenido como elemento diferencial. El objetivo: aumentar el “universo” social de la Obra Social, llegar a más beneficiarios, promover el contenido social, educativo y cultural de calidad en la web, al mismo tiempo que potenciar la reputación y la notoriedad de la marca.

 En la segunda ponencia, el Sr. Del Fresno, Director de Quor 2.0, nos dará a conocer cómo se diseña una estrategia global de comunicación online para gestionar la reputación, partiendo de la idea de que primero es necesario investigar y monitorizar el clima de opinión para poder tomar luego decisiones de comunicación.

Aula debate en la 5º edición

La 5ª edición del Aula abre las puertas al debate: ¿Se vende bien la RSC? ¿Cómo lo percibe el público?

“Los resultados de diversas investigaciones nacionales e internacionales desarrolladas en los últimos años sugieren que la mayoría de ciudadanos presta un amplio apoyo a los planteamientos ideológicos en que se basa la RSC. Sin embargo, estas mismas investigaciones indican que el nivel de actuación de los ciudadanos en la exigencia de comportamientos empresariales socialmente responsables es aún bajo. La brecha entre lo que el consumidor piensa y lo que el consumidor hace en materia de RSC es muy grande”.

 Son palabras del profesor e investigador del área de marketing de Deusto Business School, el Sr. Iñaki García, con el que el Aula Deusto de Comunicación dará comienzo al debate sobre si se vende bien o no la RSC, junto con otros dos profesionales de la materia que son: el Sr. Iosu Sanz, Director de Comunicación Corporativa de EROSKI, y el Director General de MediaResponsable y editor de Corresponsables.

El Sr. Sanz descubrirá al Aula el ADN de Eroski, el Sr. González dará una visión retrospectiva de lo que la comunicación RSC ha sido en los últimos años, y el Sr. García arrojará los resultados de las últimas investigaciones al respecto.

 ¿Con qué sensación saldremos del Aula Deusto de Comunicación: positiva o más bien crítica? Seguro que con la lección aprendida.